メール配信・顧客管理サービス
CTIとは、サポートセンター、お客様相談室など、電話をかけてきた顧客のプロフィールや過去の応対履歴、購入履歴などをパソコン上で参照しながら的確なサポートを提供することができるシステムです。『いんたーねっとＣＴＩ』は、このCTIシステムをインターネット上に設置し複数のユーザで共同利用することにより、 安価な料金でご利用いただけるサービスです。
弊社でインタｰネット上にＣＴＩサーバ、ＤＢサーバからなるセンタ設備を構築してサービスを提供し、ソフトの開発・メンテナンス、システムの運用・保守を行います。 （下図「サービスイメージ」参照）
- 発信者がＣＴＩ利用者に電話をかけると、ナンバーディスプレイ機能によって、発信者番号をＴＡ等にて受け取ります。 /li>
- 受け取った発信者番号をＴＡ等のＣＴＩ機能によってパソコンへ送信します。
- 発信者番号は、あらかじめパソコンのブラウザにインストールされたプラグインソフトにより、インターネット上のデータセンタにあるＣＴＩシステムに送信されます。
- ＣＴＩソフトは送信された発信者番号を受取り、あらかじめ登録された顧客データの中から対応した顧客を検索します。
- ＣＴＩソフトは、検索した顧客データをパソコンに送信します。
- パソコンのブラウザ画面に顧客データがポップアップし表示されます。
- 電話機が鳴動します。
- 利用者は受話器を取り、画面を見ながら発信者の応対します。
- こんな法人企業にオススメ
- 注文受付＜通販・弁当・スーパー（生協）など＞ 電話を着信すると、パソコン画面に「名前」や「購入履歴」等が表示 されるのでお客さま情報の確認ができ、さらに注文受付画面から あらかじめ登録されている商品を選択するだけで簡単に注文受付が できます。
- 配達＜酒屋・米屋・クリーニング屋など＞ 電話着信時に表示されるお客さま情報と連動した注文受付画面で、 誰でもスムーズに注文応対ができ、さらに地図表示機能により、配達 ルートの確認もカン タンです！
- サポート＜自動車販売・家電販売・新聞配達など＞ お客さま情報を一元管理でき、様々な集計や分析に基づいて、 お得意さまに特別なお知らせを送付したり、過去の応対履歴を 参照しながら応対できるので きめ細やかなお客さまサービスが カンタンに完成できます。
- CTI（Computer Telephony Integration ）、コンピュータと電話とを融合させる技術の事を言います。 注文受付、予約受付、消費者窓口など、顧客に電話で応対する業務に広く利用されています。導入メリットは、電話応対時にあらかじめ登録した顧客のプロフィールや過去の応対履歴、購入履歴などを参照しながら適切な対応ができること等が挙げられます。
- 低コストで運用可能
- 運用が簡単
- データの共有が可能
- 信頼のＮＴＴブランド品質
- 豊富な機能
- 低コストで運用可能 CTIの為の高価なサーバーが不要。通常のCTIより大幅に初期コストもランニングコストも抑えられます。
- ソフトのインストールが不要 ＣＴＩソフトのインストールもメンテナンスも不要。ホームページを見るのと同じように、WEBブラウザでの簡単操作です。
- 外出時も安心 外出時に着信情報を携帯電話のメールで受け取ったり、外出先から顧客データを参照することがでます。
- 新規のお客様でも安心 新規のお客様からの電話の際も、電話番号帳データから検索し、詳細情報を表示できます。
- データの共有が可能 複数拠点間（本店ー支店など）でのご利用の場合、インターネット上にある顧客データを共有することができます。
- どうぞお気軽にお問い合わせ下さい。
